Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e cambi

Il periodo complessivo di assistenza commerciale per il reso e il cambio dei prodotti è di 45 giorni dalla data di avvenuta consegna del pacco.

Diritto legale di recesso (14 giorni) e Garanzia legale di conformità

I diritti previsti dalle normative applicabili sono completamente indipendenti dalla nostra politica commerciale di reso a 45 giorni e non sono soggetti alle medesime condizioni, procedure, tempistiche di gestione, requisiti di prova o regole sulle spese previsti per i resi commerciali.

  • Diritto legale di recesso di 14 giorni:
    L'acquirente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di recesso, provvederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna calcolate in base alla tariffa di spedizione standard più economica, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

  • Garanzia legale di conformità di due anni:
    Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di due anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure a un'adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto secondo i termini previsti.

Le condizioni della nostra politica commerciale di reso a 45 giorni non limitano in alcun modo i diritti legali sopra descritti.

Gestione dei resi commerciali post-vendita

Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili. Tale procedura si applica esclusivamente alla politica commerciale volontaria di reso a 45 giorni.

Separazione tra diritti legali e politica commerciale volontaria

Il diritto di recesso entro 14 giorni e la garanzia legale di conformità di due anni costituiscono diritti del consumatore totalmente autonomi. La nostra politica commerciale volontaria di 45 giorni offre tutele estese aggiuntive e non sovrappone né limita in alcun modo le garanzie legali.

Condizioni per resi e cambi commerciali (entro 45 giorni)

I resi o le richieste di cambio nell'ambito della nostra politica commerciale a 45 giorni vengono presi in considerazione nelle seguenti circostanze:

  • Problemi estetici del prodotto (es. graffi o ammaccature visibili);
  • Problemi di qualità del prodotto (es. difetti strutturali o di fabbricazione);
  • Problemi di odori insoliti o gravi differenze di colore;
  • Prodotto non conforme all'ordine (invio di un articolo errato);
  • Reso senza motivo (richiesta volontaria entro 45 giorni).

Procedura di reso commerciale

  • Contatto: Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@dawnwyn.com o al numero di telefono +1 (334) 983-4821 per richiedere il reso. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili (fornendo la prova d'acquisto, motivi del reso e foto o video relativi al problema).
  • Verifica e indirizzo: Il nostro servizio clienti gestirà immediatamente la richiesta. In caso di approvazione, vi comunicheremo le informazioni necessarie e l'indirizzo del magazzino a cui spedire il prodotto.
  • Spedizione del reso: È necessario spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la ricezione del pacco presso la nostra struttura.
  • Ispezione e Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente che le condizioni corrispondano a quanto segnalato. In caso di esito positivo dell'ispezione, predisporremo immediatamente il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.

Procedura di cambio commerciale

  • Contatto: Contattateci tramite e-mail all'indirizzo service@dawnwyn.com o al numero di telefono +1 (334) 983-4821 per richiedere il cambio. Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e una descrizione della situazione, e noi forniremo assistenza in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili (fornendo la prova d'acquisto, motivi del cambio e foto o video).
  • Verifica e indirizzo: Il nostro servizio clienti gestirà immediatamente la richiesta e, previa approvazione, vi fornirà l'indirizzo per la restituzione.
  • Spedizione: Spedite l'articolo originale all'indirizzo da noi indicato e attendete la consegna del pacco.
  • Ispezione e Invio del nuovo prodotto: A seguito del ricevimento e dell'ispezione con esito positivo, organizziamo la preparazione e spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Il tempo di spedizione stimato per la consegna del nuovo articolo al vostro indirizzo è di 7-15 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di spedizione, consultare la politica di spedizione.

Procedura di rimborso

  • Modalità di rimborso: Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (carte di credito/debito del circuito Visa, MasterCard, ecc.).

  • Tempi di accredito: In base all'efficienza di elaborazione dell'istituto bancario di riferimento, prevediamo che il rimborso sia visibile sul vostro conto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre tale periodo, vi preghiamo di contattarci per assistenza.

Regole sui costi di spedizione

  • In caso di problemi estetici del prodotto, problemi di qualità del prodotto, problemi di odori insoliti o gravi differenze di colore, oppure invio di prodotti non conformi all'ordine, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.
  • In caso di reso o cambio senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Etichetta di reso

Ogni pacco inviato include un'etichetta di reso inserita al suo interno, per agevolare e rendere più comoda la procedura di restituzione.

Imballaggio per la restituzione

Durante la restituzione di articoli di arredamento per interni ed esterni, i prodotti devono essere riposti accuratamente nel loro imballaggio originale o in un imballaggio protettivo equivalente, al fine di garantire che la merce non subisca danni durante il trasporto di ritorno.

Gestione dei danni da trasporto alla consegna

Qualora il pacco consegnato presenti evidenti danni esterni al momento dell'arrivo, vi invitiamo a segnalarlo contestualmente al corriere e a contattarci tempestivamente per consentirci di verificare la situazione e assistervi nell'ispezione dei mobili.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o difetti causati da un uso improprio dei mobili (es. esposizione di articoli da interno ad agenti atmosferici esterni non idonei, montaggio errato non conforme alle istruzioni o sovraccarico di peso), né per eventi imprevedibili che esulano dal nostro ragionevole controllo durante la spedizione.

Contatti

Per qualsiasi richiesta o chiarimento in merito alla presente informativa, potete contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:  281 Private Road 1568, Midland City, AL 36350, United States
Telefono: +1 (334) 983-4821
Email: service@dawnwyn.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)