Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi


Garanzie Legali e Diritto di Recesso

La nostra politica commerciale di 45 giorni integra e migliora le tutele di legge, senza sostituirle né limitarle.

  • Diritto di Recesso Legale (14 Giorni): Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla ricezione del bene. Il rimborso integrale (comprensivo delle spese di spedizione standard iniziali) viene elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

  • Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per vizi di produzione o difetti di conformità preesistenti alla vendita, con diritto al ripristino gratuito (riparazione/sostituzione) o a congrue riduzioni di prezzo/risoluzione del contratto.

Politica Commerciale di Reso e Cambio a 45 Giorni

È possibile richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla consegna nei seguenti casi:

  • Reso per ripensamento (restituzione volontaria senza motivazione specifica);

  • Non conformità dell'ordine (ricezione di un articolo errato);

  • Difetti estetici o qualitativi (es. graffi, ammaccature, problemi strutturali, forti discrepanze cromatiche o odori anomali).

Come Richiedere un Reso o una Sostituzione

  • Richiesta di Assistenza: Contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo service@dawnwyn.com o telefonicamente al +1 (334) 983-4821, indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta e allegando documentazione fotografica/video in caso di difetti o danni.
  • Autorizzazione: Ricevuta la convalida dal nostro team, vi forniremo le istruzioni e l'indirizzo del magazzino di destinazione.
  • Spedizione del Prodotto: Imballare accuratamente l'articolo (utilizzando l'imballo originale o uno equivalente idoneo al trasporto di arredi) e applicare l'etichetta di reso inclusa nel collo.

Ispezione e Risoluzione:

  • In caso di Rimborso: A seguito del controllo qualità, il rimborso verrà emesso entro 1-5 giorni lavorativi sullo stesso strumento di pagamento (Visa, MasterCard, ecc.).

  • In caso di Cambio: Il nuovo articolo sarà preparato e affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dall'ispezione, con tempi di consegna previsti di 7-15 giorni lavorativi.

Ripartizione dei Costi di Spedizione

  • A carico del nostro Store: Resi dovuti a difetti di fabbrica, danni estetici non imputabili all'utente, discordanze cromatiche gravi o invio di prodotti errati.

  • A carico del Cliente: Resi o richieste di cambio per ripensamento/senza motivo specifico effettuati nell'ambito della garanzia commerciale.

Danni da Trasporto e Limitazioni di Responsabilità

  • Danni Visibili alla Consegna: Se il collo presenta evidenti danni all'imballaggio esterno al momento dell'arrivo, si consiglia di apporre una riserva di controllo sulla bolla del corriere e di segnalarcelo tempestivamente.

  • Esclusioni di Responsabilità: La garanzia non copre difetti o deterioramenti causati da montaggio non conforme alle istruzioni, uso improprio (es. sovraccarico, esposizione di arredi da interno ad agenti atmosferici esterni) o negligenza post-consegna.

Assistenza Clienti e Contatti

Per qualsiasi necessità o informazione sulla procedura di reso:

Indirizzo:  281 Private Road 1568, Midland City, AL 36350, United States
Telefono: +1 (334) 983-4821
Email: service@dawnwyn.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)