Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Garanzie Legali e Diritto di Recesso
La nostra politica commerciale di 45 giorni integra e migliora le tutele di legge, senza sostituirle né limitarle.
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Diritto di Recesso Legale (14 Giorni): Ai sensi del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla ricezione del bene. Il rimborso integrale (comprensivo delle spese di spedizione standard iniziali) viene elaborato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
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Garanzia Legale di Conformità (2 Anni): Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 24 mesi per vizi di produzione o difetti di conformità preesistenti alla vendita, con diritto al ripristino gratuito (riparazione/sostituzione) o a congrue riduzioni di prezzo/risoluzione del contratto.
Politica Commerciale di Reso e Cambio a 45 Giorni
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 45 giorni dalla consegna nei seguenti casi:
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Reso per ripensamento (restituzione volontaria senza motivazione specifica);
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Non conformità dell'ordine (ricezione di un articolo errato);
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Difetti estetici o qualitativi (es. graffi, ammaccature, problemi strutturali, forti discrepanze cromatiche o odori anomali).
Come Richiedere un Reso o una Sostituzione
- Richiesta di Assistenza: Contattare il Servizio Clienti via e-mail all'indirizzo service@dawnwyn.com o telefonicamente al +1 (334) 983-4821, indicando il numero d'ordine, il motivo della richiesta e allegando documentazione fotografica/video in caso di difetti o danni.
- Autorizzazione: Ricevuta la convalida dal nostro team, vi forniremo le istruzioni e l'indirizzo del magazzino di destinazione.
- Spedizione del Prodotto: Imballare accuratamente l'articolo (utilizzando l'imballo originale o uno equivalente idoneo al trasporto di arredi) e applicare l'etichetta di reso inclusa nel collo.
Ispezione e Risoluzione:
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In caso di Rimborso: A seguito del controllo qualità, il rimborso verrà emesso entro 1-5 giorni lavorativi sullo stesso strumento di pagamento (Visa, MasterCard, ecc.).
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In caso di Cambio: Il nuovo articolo sarà preparato e affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi dall'ispezione, con tempi di consegna previsti di 7-15 giorni lavorativi.
Ripartizione dei Costi di Spedizione
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A carico del nostro Store: Resi dovuti a difetti di fabbrica, danni estetici non imputabili all'utente, discordanze cromatiche gravi o invio di prodotti errati.
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A carico del Cliente: Resi o richieste di cambio per ripensamento/senza motivo specifico effettuati nell'ambito della garanzia commerciale.
Danni da Trasporto e Limitazioni di Responsabilità
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Danni Visibili alla Consegna: Se il collo presenta evidenti danni all'imballaggio esterno al momento dell'arrivo, si consiglia di apporre una riserva di controllo sulla bolla del corriere e di segnalarcelo tempestivamente.
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Esclusioni di Responsabilità: La garanzia non copre difetti o deterioramenti causati da montaggio non conforme alle istruzioni, uso improprio (es. sovraccarico, esposizione di arredi da interno ad agenti atmosferici esterni) o negligenza post-consegna.
Assistenza Clienti e Contatti
Per qualsiasi necessità o informazione sulla procedura di reso:
Indirizzo: 281 Private Road 1568, Midland City, AL 36350, United States
Telefono: +1 (334) 983-4821
Email: service@dawnwyn.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Termini di Spedizione
Copertura Geografica e Tariffe
Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente sul territorio nazionale italiano. Non si effettuano consegne al di fuori dell'Italia.
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Spedizione Gratuita: Per tutti gli ordini pari o superiori a 80,00 €.
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Spedizione Standard: Per ordini inferiori a 80,00 €, il costo è fisso pari a 8,99 €.
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Trasparenza Prezzi: Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA e imposte. Nessun costo aggiuntivo verrà addebitato alla consegna.
Tempi di Elaborazione e Consegna
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Elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi (verifica del pagamento, preparazione e imballaggio).
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Tempi di transito stimati: 7-15 giorni lavorativi dalla data di avvenuta spedizione.
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Corrieri partner: Le consegne sono gestite tramite i principali corrieri espressi (tra cui UPS, FedEx, DHL).
Nota: In caso di acquisti multipli, i prodotti potrebbero essere spediti in pacchi separati in base alla disponibilità di magazzino, senza alcun costo aggiuntivo.
Tracciamento dell'Ordine (Tracking)
A spedizione avvenuta, riceverai un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine e il codice di tracciamento (Tracking Number). È possibile monitorare lo stato della consegna direttamente tramite la sezione "Traccia il tuo ordine" presente sul nostro sito.
Modifiche, Annullamenti e Dati di Consegna
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Modifica/Annullamento: È possibile richiedere modifiche o l'annullamento dell'ordine solo prima dell'avvenuto affidamento al corriere. Successivamente, l'ordine non potrà più essere modificato.
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Accuratezza dei dati: Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Decliniamo ogni responsabilità per ritardi o mancate consegne imputabili a indirizzi errati o incompleti.
Ricezione e Gestione Danni
Al momento della consegna, invitiamo il cliente a verificare l'integrità dell'imballaggio:
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In caso di danni visibili, si raccomanda di firmare con riserva di controllo al corriere o di rifiutare il pacco, documentando lo stato con fotografie e contattando tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
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In caso di pacco smarrito o danneggiato, forniremo un'adeguata soluzione (rispedizione o rimborso) a seguito delle opportune verifiche con il vettore.
Mancato Ritiro e Cause di Forza Maggiore
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Mancata consegna: Qualora la consegna non vada a buon fine per irreperibilità del destinatario e il pacco venga restituito al mittente, gli eventuali costi di rispedizione saranno a carico del cliente.
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Forza maggiore: Non saremo ritenuti responsabili per eventuali ritardi imputabili a eventi straordinari e imprevedibili (es. condizioni meteo avverse, scioperi dei trasporti o blocchi doganali).
Contatti e Assistenza Clienti
Per qualsiasi informazione o supporto logistico, il nostro Servizio Clienti è a disposizione:
Indirizzo: 281 Private Road 1568, Midland City, AL 36350, United States
Telefono: +1 (334) 983-4821
Email: service@dawnwyn.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)